POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – CALOR DA PELE

1. Conferência no Recebimento

Ao receber sua compra, verifique imediatamente as condições da embalagem. Recuse o pedido caso:

* A embalagem esteja aberta ou avariada;

* O produto esteja em desacordo com o pedido;

* O pedido esteja incompleto.

Caso identifique qualquer irregularidade, entre em contato com a nossa Central de Atendimento pelo e-mail: sac@calordapele.com.br

⚠ Não envie produtos de volta sem autorização prévia da nossa equipe.

 

 2. TROCAS
 

2.0. Limite de Trocas por Cliente
A Calor da Pele oferece a possibilidade de troca como uma cortesia ao cliente.
Cada CPF poderá realizar até 3 (três) trocas por período de 12 (doze) meses, independentemente do número de pedidos realizados.
Após atingir esse limite, novas solicitações de troca por motivo de tamanho, modelo ou preferência não serão autorizadas.

Esta regra não se aplica às trocas por defeito de fabricação, as quais seguem o que determina o Código de Defesa do Consumidor.

2.1. Trocas de Produtos Não Promocionais

* A primeira troca pode ser solicitada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com frete pago pela Calor da Pele.

* Trocas após esse prazo ou trocas adicionais do mesmo pedido terão frete por conta do cliente.

* Produtos adquiridos na loja online não podem ser trocados em lojas físicas.

Para solicitar a troca, envie um e-mail para sac@calordapele.com.br informando o motivo. Após o contato, enviaremos um código de postagem.

Condições para Troca

Os produtos devem estar:

* Com etiquetas e lacres originais;

* Na embalagem original e com todos os acessórios (embalagens plásticas, adesivos de proteção, etc.);

* Sem sinais de uso, odores, manchas, ranhuras, desgaste ou lavagem.

Após a chegada do produto, realizaremos uma análise em até 3 dias úteis.
Se aprovado, será gerado um Cupom de Troca no valor pago pela peça.

Regras do Cupom de Troca

* Validade: 60 dias

* Intransferível

* Uso único

* Caso o novo produto tenha valor maior, o cliente paga a diferença

2.2. Trocas de Produtos Promocionais, Liquidação ou Black Friday
🔒 Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoção, liquidação, “Sale” ou Black Friday.

A única exceção é defeito de fabricação

 

 

3. TROCA POR DEFEITO – Todos os Produtos

O cliente tem o prazo legal de 90 (noventa) dias para comunicar defeitos, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Após envio e análise (até 3 dias úteis):

* Se confirmado o defeito, faremos o conserto ou a substituição da peça.

* Caso não seja possível reparar ou substituir, o cliente poderá escolher entre:

* novo produto;

* vale-compras;

* estorno via PIX.

A solução será providenciada em até 30 dias úteis..

 

 

4. DEVOLUÇÃO (Direito de Arrependimento)

Conforme o Artigo 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

❗ Importante

Não realizamos devolução (direito de arrependimento) de produtos promocionais, em liquidação, “Sale” ou Black Friday.
A devolução só é permitida para produtos vendidos pelo valor regular.

4.1. Condições para Devolução (Produtos Não Promocionais)

* Solicitação em até 7 dias corridos após o recebimento;

* Frete de devolução por conta do cliente (podendo ser descontado do valor a estornar);

* O produto deve estar:

com etiquetas e lacres originais;

* na embalagem original e com todos os acessórios;

* sem sinais de uso, odores, manchas, ranhuras ou alterações.

Após o recebimento, o item será analisado em até 3 dias úteis.

Aprovada a condição do produto, iniciaremos o processo de estorno.

 

 

 5. FORMAS DE ESTORNO

✅ Todos os estornos são realizados exclusivamente via PIX,

depositados em uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.

O prazo para estorno é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da análise.

 

 

  6. DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA – CORREIOS

Se o pedido retornar por motivos como:

* endereço inválido;

* destinatário ausente/desconhecido;

* não procurado;

* mudou-se;

Será realizado o estorno via PIX, total ou parcial, conforme o status do pedido e valores envolvidos.

 

CENTRAL DE ATENDIMENTO

📧 sac@calordapele.com.br